Quem pode avaliar
- Qualquer pessoa com conta e e-mail confirmado. Não existem avaliações anônimas.
- Uma avaliação ativa por pessoa em cada negócio. Para mudar de ideia, edite a sua.
- A dona do negócio não pode avaliar o próprio negócio.
- Sua avaliação mostra o nome que você cadastrou, no formato exibido na página (por exemplo, nome e inicial do sobrenome). O e-mail nunca aparece.
O que escrever
Dê de 1 a 5 estrelas e, se quiser, conte como foi a sua experiência, com suas palavras e até 1.500 caracteres. Avaliações são sobre a sua experiência com o produto, o serviço ou o atendimento.
Não são aceitos: ofensas, discriminação, assédio, spam, textos feitos principalmente de links, dados pessoais de terceiros (telefone, endereço, documentos), qualquer menção a crianças que as identifique, ou avaliações feitas em troca de pagamento ou presente sem que isso seja dito.
Não existe “compra verificada”
A compra e a conversa acontecem fora da EmpMãe, no WhatsApp ou em outro canal. Por isso não conseguimos confirmar que a pessoa comprou e não exibimos selo de compra verificada. A avaliação reflete a palavra de quem a escreveu, com e-mail confirmado, e vale como mais uma informação, não como prova.
Como a nota é calculada
A nota do negócio é a média das avaliações publicadas, com a quantidade ao lado. Avaliações ocultas pela moderação ou excluídas não entram no cálculo, para que a nota não seja distorcida. Quando ainda não há avaliações, mostramos “Ainda sem avaliações” em vez de uma nota.
Resposta da empreendedora
A dona do negócio pode publicar uma resposta oficial por avaliação e editá-la depois. A resposta aparece junto da avaliação, identificada como resposta da dona do negócio. Ela segue as mesmas regras de respeito: nada de ofensas, exposição da pessoa que avaliou ou pressão para apagar a avaliação.
Editar e excluir
Você pode editar ou excluir sua avaliação a qualquer momento, na página do negócio ou em “Minhas avaliações”. Ao editar, a avaliação passa a indicar que foi editada. Ao excluir, a nota é recalculada e você pode avaliar de novo se quiser.
Denúncias e moderação
Quem entrou na conta pode denunciar conteúdo que viole as regras, escolhendo um motivo: ofensivo, spam, informação falsa, discriminação, assédio, exposição de informações pessoais, item proibido, fraude ou outro. A equipe analisa e pode manter, ocultar, restaurar ou excluir o conteúdo. Cada decisão fica registrada com o motivo.
Moderamos o que a avaliação diz, não se ela é favorável ou desfavorável. Avaliações negativas e respeitosas ficam.
Avaliações fabricadas
Combinar avaliações, criar contas para avaliar o próprio negócio ou o de concorrentes, e pagar por avaliações são práticas proibidas. Os envolvidos podem ter conteúdo removido, perfil suspenso e a verificação revista. Veja as Regras da comunidade.